Politique de Remboursement

Date de dernière mise à jour : 20/09/2024

Bienvenue sur Lisia Mastour !

Nous sommes convaincus de la qualité de nos produits et de la satisfaction de nos clients. Cependant, si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.

1. Conditions générales de remboursement :

Nous acceptons les demandes de remboursement dans un délai de 5 jours ouvrés après la réception de la commande.

2. Produits éligibles au remboursement :

• Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non ouverts, non portés et non endommagés.

• Les articles personnalisés ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas de défaut de fabrication.

3. Processus de demande de remboursement :

Pour demander un remboursement, veuillez nous contacter à lisiamastour@gmail.com en fournissant

les informations suivantes :

• Numéro de commande

• Description du problème ou de la raison du remboursement

• Photos des articles défectueux, si applicable

4. Évaluation de la demande :

Nous évaluerons votre demande de remboursement dans un délai de 7 jours et vous informerons de la décision.

5. Remboursement :

Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original.

Les remboursements peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour

apparaître sur votre compte.

6. Frais de retour :

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur

de notre part.

7. Produits défectueux ou endommagés :

En cas de produit défectueux ou endommagé, veuillez nous contacter immédiatement. Nous

remplacerons ou rembourserons le produit défectueux, y compris les frais de retour.

8. Modifications de la politique :

• nous nous réservons le droit de modifier cette politique de remboursement